COINBOT: El chatbot de coinScrap

¡Ya ha llegado la inteligencia artificial a coinScrap! Como un miembro más de nuestro equipo, hemos incorporado un chatbot en nuestro Messenger de Facebook que es capaz de resolver el 80% de las dudas de nuestros usuarios a cualquier hora y en cualquier lugar. Esta nueva funcionalidad mejorará el soporte al cliente, sin perder la atención personalizada que se seguirá prestando si eliges contactar con uno de nuestros agentes.

 

¿Todavía no sabes que es un chatbot?

También llamado bot conversacional o bot de charla, es un programa informático con el que puedes mantener una conversación.

 

En nuestro caso, coinScrap establece esta conversación a través del Messenger de Facebook, donde los usuarios pueden hablar con estas soluciones de software tal y como lo harían con sus amigos. Es decir, su principal función es la atención al cliente, dándole soporte al usuario y resolviendo las distintas necesidades que tenga. En nuestro caso, el bot realiza una serie de preguntas, dándote diversas opciones de respuesta según los distintos intereses y objetivos de cada usuario:

Mi próximo capricho/Meta familiar: Nuestro chatbot te pregunta cuánto deseas ahorrar, y tú eliges cuánto quieres aportar de forma periódica, y el redondeo que quieres establecer para lograr tu objetivo (recuerda que coinScrap te da la posibilidad de redondear a 1€, 2€, 5€ o 10€). Automáticamente nuestro chatbot te hará un cálculo aproximado que te indica en cuantos meses lo lograrás.

Jubilación: De la misma manera, teniendo en cuenta tu edad, tu aportación periódica y la cantidad a la que deseas redondear, te calcula cuánto dinero tendrás acumulado aproximadamente en el momento de tu jubilación y la renta que podrás percibir.

 

Es una herramienta sencilla de utilizar que ayudará a nuestros usuarios a ajustar su ahorro mensual para lograr sus objetivos en el plazo deseado. ¡Con nuestro chatbot no hay excusas para lograr tu objetivo a tiempo!

Sin embargo, si prefieres una atención personalizada contactando con uno de nuestros agentes, tendrás esa opción disponible tanto por el Messenger de Facebook, como en el chat que tenemos disponible en nuestra página web y en la App, o escribiéndonos al email de contacto.

 

¿Qué beneficios tiene?

  • Está activo 24h al día durante los siete días de la semana.
  • Da la posibilidad de mantener un contacto más directo con los usuarios.
  • Al realizarse a través del Messenger de Facebook, pueden ejecutarse muchas conversaciones de manera simultánea, dando la posibilidad de atender a un mayor número de personas a la vez.
  • La atención al cliente se hace más personalizada. Es fácil adaptar la experiencia de cada usuario según sus preferencias o acciones anteriores.
  • A diferencia de las aplicaciones, no se descargan, no es necesario actualizarlos y no ocupan espacio en la memoria del teléfono.

 

Lo realmente gratificante para coinScrap es dar un soporte de excelencia a los usuarios, facilitando que puedan ahorrar de una manera más sencilla a través de nuestra hucha digital. Y por este motivo hemos instalado nuestro chatbot, para lograr experiencias de usuario más agradables e interacciones con el servicio de atención al cliente más rápidas y sencillas.

 

Desde coinScrap os animamos a utilizarlo antes de crear vuestro objetivo para que planifiquéis vuestro ahorro de una forma más eficiente. Además, estamos trabajando en otras novedades que incorporaremos próximamente… ¡Os sorprenderán!

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